引言

2017年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入普及和居民消費(fèi)水平的持續(xù)提升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在這一宏觀背景下，作為連接用戶(hù)與目的地核心橋梁的旅游目的地信息服務(wù)，尤其是其中的旅游信息咨詢(xún)服務(wù)環(huán)節(jié)，其重要性日益凸顯。本報(bào)告旨在對(duì)2017年中國(guó)在線旅游目的地信息服務(wù)市場(chǎng)中的信息咨詢(xún)服務(wù)板塊進(jìn)行深入分析，梳理其發(fā)展現(xiàn)狀、核心特征、競(jìng)爭(zhēng)格局及未來(lái)趨勢(shì)。

一、 市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與規(guī)模

2017年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到約7384.1億元，同比增長(zhǎng)25.1%。其中，目的地信息服務(wù)作為行中消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市場(chǎng)滲透率不斷提升。旅游信息咨詢(xún)服務(wù)已從傳統(tǒng)的行程規(guī)劃、景點(diǎn)介紹，擴(kuò)展至包含實(shí)時(shí)交通、天氣、票務(wù)、本地生活、緊急求助、個(gè)性化推薦等在內(nèi)的綜合性服務(wù)。移動(dòng)端成為最主要的信息獲取渠道，APP、微信小程序、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)是主要載體。用戶(hù)對(duì)信息的即時(shí)性、準(zhǔn)確性、個(gè)性化和交互性提出了更高要求。

二、 核心服務(wù)模式與產(chǎn)品特征

1. UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）模式主導(dǎo)：以馬蜂窩、窮游網(wǎng)為代表，依靠海量用戶(hù)游記、攻略、問(wèn)答構(gòu)建信息庫(kù)，形成社區(qū)化咨詢(xún)生態(tài)。其優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容真實(shí)、豐富，但信息碎片化、質(zhì)量參差不齊是需要持續(xù)解決的問(wèn)題。
2. OTA（在線旅行社）集成模式：攜程、去哪兒、飛豬等平臺(tái)將信息咨詢(xún)與機(jī)票、酒店、門(mén)票等預(yù)訂服務(wù)深度捆綁。提供“智能行程規(guī)劃”、“旅行顧問(wèn)”等工具化或人工咨詢(xún)服務(wù)，旨在提升轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)閉環(huán)。
3. 目的地官方及垂直平臺(tái)模式：部分旅游城市或景區(qū)的官方智慧旅游平臺(tái)，以及專(zhuān)注于某一細(xì)分領(lǐng)域（如戶(hù)外、美食）的垂直APP，提供更權(quán)威、更專(zhuān)業(yè)的本地化信息咨詢(xún)。
4. 新技術(shù)賦能：2017年，人工智能初露鋒芒，智能客服、聊天機(jī)器人開(kāi)始應(yīng)用于簡(jiǎn)單問(wèn)答；基于LBS（地理位置服務(wù)）的實(shí)時(shí)信息推送成為標(biāo)配；VR/AR技術(shù)開(kāi)始嘗試用于景點(diǎn)預(yù)覽和虛擬導(dǎo)覽。

三、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

市場(chǎng)呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)，垂直細(xì)分”的格局。

• 綜合平臺(tái)占據(jù)流量入口：攜程系（攜程、去哪兒）憑借強(qiáng)大的資源整合和資本優(yōu)勢(shì)，在信息服務(wù)的全面性和工具性上領(lǐng)先；阿里飛豬依托電商生態(tài)，整合商家資源提供特色信息服務(wù)。
• 內(nèi)容社區(qū)深耕影響力：馬蜂窩、窮游網(wǎng)憑借深厚的社區(qū)氛圍和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在行程規(guī)劃靈感激發(fā)和深度咨詢(xún)方面擁有忠實(shí)用戶(hù)群，商業(yè)化步伐在2017年明顯加快。
• 新興力量不斷涌現(xiàn)：以小紅書(shū)為代表的“社區(qū)+電商”模式開(kāi)始涉足旅游信息領(lǐng)域，以生活方式分享帶動(dòng)旅游決策；各類(lèi)專(zhuān)注于目的地碎片化產(chǎn)品預(yù)訂的平臺(tái)，也嵌入了相應(yīng)的本地信息服務(wù)。

四、 用戶(hù)需求與行為分析

2017年的旅游信息咨詢(xún)用戶(hù)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
- 決策鏈條前置且延長(zhǎng)：用戶(hù)出行前平均瀏覽多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行信息比對(duì)，決策周期變長(zhǎng)。
- 場(chǎng)景化與即時(shí)性需求強(qiáng)烈：在旅行過(guò)程中，對(duì)“此時(shí)此地”的交通、餐飲、排隊(duì)情況等信息需求激增。
- 個(gè)性化與定制化趨勢(shì)明顯：標(biāo)準(zhǔn)化的攻略已無(wú)法滿足所有需求，用戶(hù)更青睞符合自身興趣（如親子、攝影、美食）的定制化信息推薦。
- 信任感來(lái)源多元化：除了平臺(tái)品牌，朋友推薦、網(wǎng)紅/KOL分享、用戶(hù)真實(shí)評(píng)價(jià)成為影響信息采納的關(guān)鍵因素。

五、 面臨的挑戰(zhàn)

1. 信息過(guò)載與篩選成本高：海量信息導(dǎo)致用戶(hù)選擇困難，如何高效匹配需求成為痛點(diǎn)。
2. 信息真實(shí)性及更新時(shí)效性：虛假點(diǎn)評(píng)、過(guò)時(shí)攻略仍時(shí)有發(fā)生，損害用戶(hù)體驗(yàn)和平臺(tái)公信力。
3. 商業(yè)化與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡：信息咨詢(xún)服務(wù)如何在不影響用戶(hù)信任的前提下，有效引導(dǎo)至交易環(huán)節(jié)，是商業(yè)模式的核心挑戰(zhàn)。
4. 技術(shù)應(yīng)用深度不足：AI大多處于基礎(chǔ)問(wèn)答階段，真正的智能化、個(gè)性化推薦尚在探索初期。

六、 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)展望

1. 智能化與個(gè)性化深度融合：人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將更深入地用于用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建、智能行程規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)及24小時(shí)智能客服，提供“千人千面”的信息服務(wù)。
2. 內(nèi)容形式視頻化、沉浸化：短視頻、直播、VR/AR等內(nèi)容形式將更廣泛地應(yīng)用于目的地信息展示，提供更直觀、沉浸的“預(yù)覽”體驗(yàn)。
3. 服務(wù)邊界拓寬，融入本地生活：旅游信息咨詢(xún)將與目的地本地生活服務(wù)（如外賣(mài)、打車(chē)、娛樂(lè)）更緊密地結(jié)合，打造“旅游+生活”的一體化服務(wù)平臺(tái)。
4. 平臺(tái)賦能與生態(tài)共建：大型平臺(tái)將更多通過(guò)開(kāi)放能力，賦能目的地管理機(jī)構(gòu)、中小商家及內(nèi)容創(chuàng)作者，共同構(gòu)建更健康、可持續(xù)的信息服務(wù)生態(tài)。
5. 質(zhì)量管控與信用體系強(qiáng)化：通過(guò)算法與人工結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)信息真實(shí)性、時(shí)效性的審核；建立更完善的用戶(hù)與內(nèi)容創(chuàng)作者信用體系，提升信息環(huán)境質(zhì)量。

結(jié)論

2017年是中國(guó)在線旅游目的地信息咨詢(xún)服務(wù)承前啟后的關(guān)鍵一年。市場(chǎng)在規(guī)模擴(kuò)張的正經(jīng)歷從“信息聚合”向“智能服務(wù)”、從“通用推薦”向“個(gè)性滿足”的深刻轉(zhuǎn)變。盡管面臨信息質(zhì)量、商業(yè)化平衡等挑戰(zhàn)，但技術(shù)驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)升級(jí)、生態(tài)融合的大趨勢(shì)已十分明確。能夠以技術(shù)創(chuàng)新為核心，深刻理解并高效滿足用戶(hù)個(gè)性化、場(chǎng)景化咨詢(xún)需求，同時(shí)構(gòu)建可信、開(kāi)放生態(tài)的服務(wù)商，將在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大優(yōu)勢(shì)。旅游信息咨詢(xún)服務(wù)，正從一個(gè)輔助工具，演進(jìn)為決定旅游體驗(yàn)質(zhì)量的核心要素。